先从最明显的矛盾开始。上周的表写「已开通」,本周的表写「未开通」。如果这条号码正用于预约确认,值得仔细查一遍。如果两份表靠昵称匹配,且连完整手机号都不同,重跑前先修正匹配关系。
给两张表做一份差异单
只取本次涉及的完整号码,保留第一、第二次的状态、执行日期和任务名称。用标准化后的完整号码比对,再从原文件抽几条核对,特别留意号码的国家码。遇到同一号码在一次导出中有多行,先看它是否重复提交或来自两次任务。把来源理清,再对比状态。
| 对照后发现 | 在差异单怎么记 |
|---|---|
| 同名的两行实际是两个完整号码 | 改正匹配。各自保留自己的结果。 |
| 一张是筛开通,另一张是筛活跃 | 任务不同。需要开通状态时查看对应任务。 |
| 同号有结果,另一批找不到这条或结果为空 | 标为缺结果,先查任务与导出。 |
| 同号同任务,两次分别明确已开通和未开通 | 标为状态差异,保留两次观察。 |
| 同号同任务,两次明确结果一致 | 如实保存最近日期,有新用途时再核对。 |
复测之前,先决定哪些差异会改变下一步
假设 30 条号码进了差异单。8 条属于旧号新号配错,12 条没有明确的新结果,10 条是真正的状态差异。若今天要跟进的只涉及其中 4 条,先确认它们是不是客户仍在用的联系方式。对格式或来源已查清、但结果仍有争议的号码,用同一个筛开通任务复核。其余号码分批解决资料问题,避免重跑一整张名单。
复测完成后在原行后面加一条新观察。以前的状态和日期继续保留,当前业务表可以标记「复测后用于本次预约」或「仍待确认,先用原沟通渠道」。日后回查时,差异单能告诉你是改了匹配关系、补回了缺失行,还是多了一次不同的检测结果。
