先找消息走到了哪一步
示意场景里，售后表的 INS 筛开通显示已开通。客户也曾留下一个 IG 账号。团队按那个账号发出消息请求，一天后仍没收到回复。可以先找现有对话和对方确认过的账号入口。若还没建立对话，就把当前状态写成「已发请求，待对方回应」。这条记录比「IG 联系失败」更能告诉接手的人下一步怎么做。
Instagram 提供控制互动和消息请求的设置。对方的设置以及双方已有的联系关系，会影响发起请求和查看请求的方式。[1] 号码的开通结果则只说明该任务对输入手机号返回了什么。[2]
用三条证据把这次跟进记清楚
有号码开通结果。 保存实际提交的号码和检查时间。即使结果为已开通，如果尚未获得对方确认的 IG 账号，仍要先解决联系方式。回到订单或原对话核对，避免根据名称相似就发给另一位用户。
有客户确认的账号，但没有现成对话。 依对方选定的渠道跟进。若使用 IG 消息请求，把发出时间记下来。对方暂未回复，可以是多种情况。手上没有接收或阅读证据时，保留「未确认」即可。
已有对话，客户也从该对话回过消息。 对于当前售后事项，接着原对话推进通常最直接。若当天要确认配送而 IG 仍无回复，从订单中找到客户已同意使用的其他方式。把这次回复来自哪条渠道补进工单，后面就知道应该沿用哪里。
例如，值班表可以写「号码开通已查，IG 账号由客户提供，已发请求，交货时间先从已确认的邮件线程确认」。这行说明了四件不同的事，也给出了一个能执行的下一步。
资料
- Meta · Instagram 互动控制说明 · 消息请求及互动设置。
- 爱普筛 INS 筛开通 · 手机号开通任务和结果范围。
