你在 Viber 里用 Viber Out 拨了一个客户号码，对方也接了电话。稍后用同一个号码做 Viber 筛开通，结果却是「未开通」。这两条记录可以同时成立。Viber Out 能打到普通手机或座机，接听方无须安装 Viber。[1]
接起来的是一通电话
假设一家旅行社用 Viber Out 向客人确认了接机时间。通话结束后，客服想在 Viber 发集合地点。如果她只在记录里写了「Viber 已联系」，下一位同事很容易以为客人也能在 Viber 里收到消息。
更具体的记录是「电话已接通，客人尚未确认 Viber 联系方式」。客人若希望收到 Viber 消息，可以请他确认使用哪个号码或主动发来一条消息。有的客户会把用于接电话的业务号码和用于聊天的号码分开保存。
名单里已经有一列「拨通」，还需要筛吗？
取决于你接下来准备做什么。只需要回电的团队，可以继续按原有电话流程处理。准备把 Viber 作为服务渠道的团队，可以将通话记录和 Viber 开通结果分成两列，再结合客户选择的联系方式分配后续跟进。
手上已有一批号码时，可用爱普筛 Viber 筛开通做批量核对。手动任务上传 TXT 号码文件，下载的 Excel 包含手机号和是否开通两项。[2] 如果某一行的结果和同事记录不一致，先核对提交的完整号码和客户确认的 Viber 号码是否是同一个。遇到筛开通显示「已开通」的行，也应按客户同意的方式联系。
参考资料
- Rakuten Viber 帮助中心｜Viber Out 的工作原理 · 说明可拨打普通手机或座机，以及接听方所需条件。
- 爱普筛 Viber 号码筛选 · 列出筛开通任务的输入和导出字段。
