客户换号码后，Viber旧名单里的开通结果还能用吗？

客户说“我换号码了”，但表格里的旧号码上个月还筛出Viber已开通。该保留旧号码，还是直接覆盖？这时最先要确认的是客户换了哪个号码、Viber是否也换绑，以及新号码如何得到确认，而不是马上把旧名单再筛一遍。

旧结果仍能说明那次任务对旧号码返回了什么，却不能自动转移到新号码上。即使旧号码今天仍显示已开通，也不能据此断定它仍是原客户正在使用的联系入口。

换SIM卡，不一定等于Viber账号换号

Viber官方说明，更换SIM卡后，用户可以选择继续使用原来绑定的号码，也可以将Viber号码更新为新号码。[1] 因此，客户给了一个新的电话或短信号码，并不足以证明他的Viber账号已经迁过去。

询问时可以直接说：“新号码也用于Viber联系吗？后续我通过哪一个号码与你沟通？”这比从头像是否相似、旧号是否还开通来猜测更可靠。若对方只是换手机、号码未变，则先不要把客户表拆成两个不同联系人。

官方联系人帮助还提供了处理联系人新号码的方式：已有聊天中可能显示换号提示，用户可按提示保存新号码。[2] 应结合实际看到的记录和客户确认更新资料；没有提示时，也不能反过来判定客户没有换号。

先保留联系关系，再更新号码

假设一个老客户从已建立的沟通渠道告知新号码。下面是联系人维护的示意，不是检测平台默认导出格式：

客户姓名、订单和服务记录跟着客户保留，手机号是可以变化的联系方式。把整行记录按新号码重新创建，容易丢掉既有服务背景；直接覆盖旧号码，又可能让同事看不懂历史沟通为什么用了另一个号码。

如果涉及付款、收款账号或其他重要资料变更，应通过已建立的可信方式另行确认。Viber筛开通只能检查号码状态，不能替代身份确认。

筛开通应该用在新号码上，还是旧号码上？

若已经拿到客户确认的新号码，下一步只是要补齐“是否开通Viber”这一列，可以检查新号码；不要把旧号码的“已开通”复制过去。对仍用于服务的旧号码，是否再查取决于它是否还需要被使用，而不是新号码出现后就必须两个都查。

单个客户刚刚从新号码在Viber与你完成确认时，现成沟通记录已经提供了直接线索，未必需要再为这一条记录单独跑批量任务。相反，如果团队集中收到一批经客户确认的号码更新，或长期积累的客户表需要补Viber渠道状态，爱普筛Viber筛开通就能用于批量整理这些待核对号码：手动上传TXT，导出手机号与是否开通的Excel结果。

这是号码检查，不是换号查找服务。不要期待提交旧号码后，系统就能找到这个人的新号码。 新旧号码属于同一客户的关系，应来自客户确认或已有业务记录。Viber活跃任务中的其他字段也不能拿来替代这一确认。

两边结果不同，不必先怀疑名单错了

新号开通、旧号未开通，可以记录各自结果；两边都开通，也不能据此保留两份营销联系人反复联系。客户已经指定新的联系入口时，运营上应按他的选择更新，不以“旧号还能查到”为理由继续使用。

若新号码明明刚刚沟通过，检查结果却不同，先核对提交的完整号码、国家码和任务信息，再保留这一条记录向服务方核实。若只是手机里联系人没显示完整，则先检查同步与通讯录权限；Viber官方有单独的联系人同步排查说明。[2]

需要批量补齐渠道状态时，可以从Viber服务页的注册试用入口开始；文件只放待检查号码，客户关系留在原表。拿到结果后按号码匹配，更新已确认的联系入口，而不是让检测结果替你决定“这个人是谁”。

参考资料

1. Viber：Change your phone number on Viber，换SIM与更新Viber号码的区别。
2. Viber：Sync and manage contacts，保存联系人新号码及同步排查。